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2024-12-21 16:39
【導(dǎo)讀】券商各部門輪守加班，積極備戰(zhàn)節(jié)后行情
中國基金報記者 曹雯璟
隨著A股市場迎來大漲行情，各大券商也開啟了“國慶假期開戶不打烊”模式。
據(jù)記者了解，不少券商投顧團(tuán)隊國慶七天全程值班，各大平臺每天直播不斷，提供最新投資觀點同時積極開展投教。此外，不少券商信息技術(shù)、運營、客服、網(wǎng)金等后臺運營保障部門輪守加班，積極備戰(zhàn)節(jié)后行情。
多位業(yè)內(nèi)人士表示，為保障火爆行情下系統(tǒng)交易的正常運作，以及應(yīng)對持續(xù)增加的新開戶及業(yè)務(wù)受理需求，各部門有效調(diào)配資源，實時、動態(tài)確保在崗率，保障客戶的需求得到滿足，成為今年國慶假期的標(biāo)配。
國慶假期開戶“不打烊”
國慶長假已經(jīng)開始，開戶已經(jīng)成為不少人國慶期間的頭等大事。投資者熱情高漲下，各大券商密集打出“開戶不打烊、服務(wù)不打烊”口號。多家券商表示，國慶假期會加派人手，7x24小時在線審核開戶。
海通證券方面稱，公司客戶服務(wù)中心實行7*24小時智能服務(wù)和人工服務(wù)主備崗制度，全天候?qū)崟r調(diào)動服務(wù)資源，保障客戶服務(wù)咨詢。組織人力全面強(qiáng)化線上開戶服務(wù)，保障投資者開戶及時高效。
德邦證券相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，為滿足客戶在國慶期間的開戶和委托需求，德邦證券安排相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊值守，支持客戶開戶7*24小時開戶，及假期提前委托下單，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
“隨著開戶量、咨詢量激增，各分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)場出現(xiàn)火熱場景。為快速響應(yīng)客戶需求，國慶長假期間，公司上下積極進(jìn)行內(nèi)部動員，分支機(jī)構(gòu)加大人員值班、排班量，保障人力支持，竭力滿足投資者各項業(yè)務(wù)需求，全力縮短用戶咨詢與開戶周期，加速客戶啟用賬戶的時間，提升客戶投資體驗。”華安證券相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人談道。
記者了解到，為備戰(zhàn)節(jié)后行情，國金證券推出全天候線上開戶服務(wù)，投資者在國慶假期也可辦理開戶服務(wù)，已開戶投資者也可辦理資金賬號找回、密碼找回等業(yè)務(wù)；其次，推出靚號開戶服務(wù)，投資者可輸入自己喜歡的數(shù)字篩選賬號開戶。國金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著公司線上和客服熱線的咨詢?nèi)藬?shù)顯著上升，為幫助投資者把握行情窗口期，積極響應(yīng)投資者迫切的開戶需求，公司增加了視頻見證、電話回訪和在線咨詢等座席員工，這個節(jié)假日分支機(jī)構(gòu)員工依然處在 “戰(zhàn)斗狀態(tài)”，切實保證客戶能夠順暢地辦理各項業(yè)務(wù)。
宣傳+投教兩不誤
火爆行情突如其來，也讓部分投資者感到不知所措。記者關(guān)注到，國慶假期，各大券商投顧部門協(xié)同公司研究部門、互聯(lián)網(wǎng)金融部通過公司APP、微信公眾號、抖音、視頻號、B站等數(shù)字化平臺，利用海報、直播、視頻、專題頁面等方式展開投教，進(jìn)行高頻次的市場解讀，幫助投資者及時了解市場變化和投資機(jī)會，并提示風(fēng)險。
以海通證券為例，公司財富管理、金融科技條線和運營中心迅速組織分支機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣導(dǎo)和客戶服務(wù)工作。通過圖文、視頻等多種形式的業(yè)務(wù)宣傳材料，對投資者個性化疑難問題第一時間跟蹤解決。
在這波國慶營銷中，也有一些券商強(qiáng)化了大模型帶來的科技價值。比如廣發(fā)證券基于大模型創(chuàng)新自研了“AI資訊海報生成”應(yīng)用，賦能運營人員快速捕捉最新熱點，一鍵生成個性化專屬開戶海報?！斑^去每張開戶海報人工制作時長需10分鐘，通過AI生成現(xiàn)在僅需半分鐘，且支持大批量制作?！睆V發(fā)證券相關(guān)業(yè)務(wù)人士談道。
此外，研究所方面也在加強(qiáng)人員配置與支持。比如一些頭部券商加班加點寫策略報告，一些則增加了國慶電話會議頻率，對政策解讀、海外市場等內(nèi)容保持深度觀點的輸出。
券商中后臺各部門輪值加班
積極備戰(zhàn)節(jié)后行情
隨著近期行情回暖，兩市交易額創(chuàng)歷史新高的同時，交易量比平時也有5倍以上的增長。根據(jù)監(jiān)管要求，為保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，確保重要信息系統(tǒng)的訂單吞吐速率、成交峰值吞吐速率等指標(biāo)在歷史峰值的三倍以上，交易時段相關(guān)網(wǎng)絡(luò)帶寬至少是近一年使用峰值的兩倍。多家券商積極行動起來，國慶長假輪值加班，積極備戰(zhàn)節(jié)后行情。
德邦證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司組織財富及IT條線相關(guān)人員國慶加班完成以下準(zhǔn)備：首先，加強(qiáng)信息系統(tǒng)壓力測試和穩(wěn)定性：9月30日交易額、交易量和每秒訂單量均創(chuàng)下歷史峰值，德邦證券以此作為歷史峰值，按照監(jiān)管要求的容量對網(wǎng)絡(luò)帶寬和交易系統(tǒng)做全鏈路壓力測試和穩(wěn)定性測試，并安排網(wǎng)絡(luò)帶寬、交易系統(tǒng)和行情站點等進(jìn)行緊急擴(kuò)容，以應(yīng)對節(jié)后進(jìn)一步的交易量增長。
其次，完善應(yīng)急預(yù)案和處置：進(jìn)一步梳理并完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)風(fēng)險管理，以確保異常發(fā)生時能夠多部門聯(lián)動，更加迅速有效地恢復(fù)業(yè)務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
最后，節(jié)前系統(tǒng)測試：10月7日德邦證券將根據(jù)安排和測試，進(jìn)一步落實交易系統(tǒng)全鏈路驗證，做好客戶服務(wù)的各項準(zhǔn)備工作。
節(jié)前，證監(jiān)會還對證券基金經(jīng)營機(jī)構(gòu)下發(fā)今年國慶假期的工作安排，且多處對IT內(nèi)容做了要求，包括主動排查各交易網(wǎng)絡(luò)、交易系統(tǒng)、交易設(shè)備的容量冗余情況，梳理容量管理風(fēng)險點并采取針對性措施等。
對此，國金證券IT部門在國慶假期期間安排專人值班受理各項業(yè)務(wù)，在穩(wěn)定系統(tǒng)運行的前提下調(diào)配人手，積極應(yīng)對交易日期間的客戶咨詢及業(yè)務(wù)辦理的高峰，保障各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。
此外，國金證券信息技術(shù)部門也加強(qiáng)了系統(tǒng)監(jiān)控和防控，要求各業(yè)務(wù)線主要管理人員全部在崗，組織做好客戶解釋工作以及業(yè)務(wù)辦理工作；呼叫中心則制定應(yīng)急話術(shù)并增加呼入接聽座席，力爭客戶咨詢能夠第一時間得到解答。
“這個國慶節(jié)，公司與客戶服務(wù)相關(guān)部門的人員都主動自覺地放棄了休假。信息技術(shù)部、金融科技部忙著對相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、加固；互聯(lián)網(wǎng)金融部忙著對開戶渠道資源進(jìn)行跟蹤分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；運營管理總部則加班加點進(jìn)行開戶見證、審核；不少分支機(jī)構(gòu)也都安排人員接受客戶咨詢、為客戶提供開戶服務(wù)?！比A安證券相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。
面對火爆的市場行情，以及隨之暴增的開戶、咨詢等業(yè)務(wù)量，北京一家頭部券商市場部人士透露，國慶長假期間，主要是與客戶開戶、交易保障的各個相關(guān)部門，以及一線的各分公司、營業(yè)部都在利用假期提升和完善各項服務(wù)保障工作，為節(jié)后可能到來的開戶和交易高峰進(jìn)一步做好準(zhǔn)備。
編輯：黃梅
審核：陳墨
