券商中國
陳銘
2024-12-23 21:28
12月23日，“中國平安年度三省答辯會”在深圳平安金融中心舉辦。平安集團聯(lián)席CEO兼總經理謝永林、聯(lián)席CEO郭曉濤、副總經理付欣、董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生，連同成員公司代理人、員工代表及外部專家等超百位嘉賓齊聚一堂，與超6.6萬名線上參與的員工，共同對各業(yè)務過去一年推出的“三省”（省心、省時、又省錢）解決方案進行打分，最終評選出2024年度“三省工程成果獎”。
經過激烈的答辯角逐，并綜合現(xiàn)場評委與線上員工評分，大會最終評選出“三省”工程成果獎共6名獲獎團隊。一等獎由平安產險“平安24”出境安全綜合保障方案成功摘得；平安產險“省心賠·安心修”方案、平安人壽“金越臻享111”年金+醫(yī)療健康+理賠的綜合解決方案，榮獲二等獎；平安人壽“平安伴你行”客戶權益生態(tài)計劃、平安健康險“平安e生?！薄⑵桨拆B(yǎng)老險“跨保司聯(lián)動理賠”方案，榮獲三等獎。同時，大會還頒發(fā)了“三省”工程合理化建議獎，表彰對產品服務改進提出有效建議的個人和團隊，來自平安金服的“遠程理賠一體化，定損結案一鍵達”獲評一等獎。謝永林、郭曉濤、付欣、盛瑞生等為上述獲獎團隊頒獎。
謝永林在致辭中表示，在平安集團董事長馬明哲的大力號召和倡議下，“省心、省時、又省錢”已經成為平安人矢志不渝的價值主張和推動業(yè)務發(fā)展的核心理念。在為參賽團隊送上祝福外，期待各業(yè)務能創(chuàng)造出更具顛覆性的、質量最好、性價比最高的明星產品和尖刀服務，倡導各業(yè)務要把三省理念落實在日常的每項工作中，當好“三省推廣官”，用實際行動讓平安成為客戶的首選。
據(jù)介紹，本次“三省答辯會”以“超級客戶代表提問痛點，業(yè)務公司進行三省解決方案及成果述職答辯”的形式展開。圍繞綜合金融、出行消費、健康養(yǎng)老三大核心領域用戶需求，來自平安人壽、平安產險、平安銀行、平安健康險等成員公司入圍決賽的10款產品及服務同臺競技。
綜合金融組，平安人壽業(yè)務總監(jiān)葉云燕提問：“對于個人用戶，如何解決財富管理與健康服務難以兼得的問題，滿足用戶多元化個性化需求？對于企業(yè)用戶，如何解決企業(yè)融資發(fā)展難、投資回報低的問題？”來自陸金所控股、平安人壽、平安證券的四支團隊分別作答。其中，陸金所控股提出“小微企業(yè)主尊享時代”方案，為客戶創(chuàng)新還款方式、一站式提額方案、多重降價方案的“三省”服務，解決小微客戶回款周期長的經營痛點。平安人壽“金越臻享 111”方案，以金越系列產品為主體，搭配醫(yī)療健康權益和111極速賠服務，實現(xiàn)高確定性財富保值增值，家庭醫(yī)生主動管理，保單服務極速高效，讓客戶健康保障和理賠“省心、省時、又省錢”；平安人壽“平安伴你行”客戶權益生態(tài)計劃，則推出涵蓋教育陪伴、運動社交、藝術國學、非遺博覽等在內的多元文化“三省”客戶權益服務，全方位滿足客戶及家人的美好生活需求，已獲超百萬客戶參與；平安證券“現(xiàn)金寶”產品，針對客戶閑置交易結算資金，實現(xiàn)一次簽約、多次收益、自動申贖等方式實現(xiàn)資金盤活，收益提升資金增值的“三省”服務。
出行消費組，平安服務大使費翔期待平安給出回答，“平安能為出境游消費購物、醫(yī)療保障、人身安全做些什么？在出行時，平安能為用戶做些什么？”來自平安產險、平安銀行的項目組分別作答。其中，平安產險“省心賠·安心修”項目，利用產品服務改善，綜合運用“風險減量”策略，助力防災減災，實現(xiàn)在人力投入僅為同業(yè)1/3的情況下，結案時效與投訴均大幅領先同行業(yè)，目前客戶問題秒級響應率96.7%，客戶查勘等待時長同比下降60%，實現(xiàn)車險理賠省心、修理安心。平安產險打造的“平安24”出境安全綜合保障方案，是國內海外出行唯一一家實現(xiàn)“防、救、賠”一體的保險產品，服務企業(yè)客戶已超6000家、65萬人。平安銀行提報了自主研發(fā)的平安銀行“微管家”服務，其基于智能銀行3.0的智能決策引擎，覆蓋將近3000萬的客戶，基于客戶LBS推薦附近網點營銷活動，促進用戶活躍與轉化，讓用戶出行也能享受便捷服務。
健康養(yǎng)老組，著名學者、商業(yè)思想家吳伯凡提問：“平安的健康醫(yī)養(yǎng)服務，如何為用戶提供極致的體驗，滿足用戶的潛在需求？”來自平安健康、平安人壽、平安養(yǎng)老險、平安健康險的項目組分別作答。其中，平安健康與平安人壽合作的“保險+居家養(yǎng)老”解決方案，通過智能管家、生活管家和醫(yī)生管家，鏈接“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”10大服務場景，通過標準、集采、監(jiān)督搭建供應管理體系，為用戶提供7x24小時、一站式居家養(yǎng)老解決方案，使老年客戶家屬省心省力；平安養(yǎng)老險的“跨保司聯(lián)動理賠”方案，梳理內外部流程，高效解決客戶信息交互的合規(guī)性問題，整合業(yè)務接口，實現(xiàn)平安內部跨公司保單理賠流程從平均12步優(yōu)化至4步，時間大幅縮短至3分鐘。平安健康險的“平安e生保”產品，創(chuàng)新推出家庭投保享優(yōu)惠方式為用戶省錢，共創(chuàng)康復醫(yī)師、康復治療師、照護師三師控管模式為用戶省心，通過服務次數(shù)共享等方式為客戶省錢。
郭曉濤在總結發(fā)言中，對相關獲獎方案和團隊表示祝賀，并提出平安力推“三省”工程并非追求低價，而是希望給用戶提供體驗最好、最具性價比的服務，并鼓勵全體業(yè)務同仁，今年的高點就是明年的基線，要把“三省”常態(tài)化，作為推動公司產品服務質量不斷提升的重要指導方向。在當前產品競爭日趨同質化的時代，要努力做到“人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒”，不斷提高對產品服務的要求，充分滿足用戶的需求。
中國平安表示，舉辦“三省”答辯會不僅是對過去一年平安“三省”服務工作的總結，也將成為公司服務升級的具體指引。公司將秉持金融為民初心，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，以“三省”為業(yè)務指引、服務坐標和長期承諾，推動產品服務持續(xù)升級，提升用戶體驗，不斷鞏固綜合金融深度協(xié)同優(yōu)勢，持續(xù)推進醫(yī)療健康養(yǎng)老布局，全面推進數(shù)字化轉型，扎實推進高質量發(fā)展。(CIS)
校對：冉燕青
