券商中國
江聃
2025-02-21 19:53
當(dāng)快遞小哥與客戶產(chǎn)生糾紛時，企業(yè)應(yīng)如何平衡服務(wù)質(zhì)量與職工勞動權(quán)益已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的熱點問題。近日，海南省文昌市人民法院審理了一起由快遞員辱罵客戶被辭退引發(fā)的勞動爭議案件，依法駁回了原告的訴訟請求。
甲于2016年9月29日入職A公司從事收派員工作。同時，A公司又與F快遞公司簽訂有服務(wù)外包合同，由A公司為F快遞公司提供專業(yè)的服務(wù)人員，隨即甲被派遣至F快遞公司從事快遞員工作。
2022年10月，F(xiàn)快遞公司的投訴系統(tǒng)、回訪客戶記錄顯示，甲在與客戶交流過程中有稱客戶為“半腦”等辱罵行為，引發(fā)客戶投訴。
2022年11月12日，一份有甲簽名的《問題面談表》詳細(xì)記錄了此事事件，明確指出甲的失誤類型為態(tài)度問題，具體表現(xiàn)為辱罵客戶。2022年12月，F(xiàn)快遞公司申請發(fā)起單方解除流程。隨后，A公司在征詢并獲得工會同意的基礎(chǔ)上，向甲發(fā)出了解除勞動合同的通知，決定基于甲在工作期間辱罵客戶的不當(dāng)行為，解除與甲的勞動關(guān)系。
甲提起訴訟，主張A公司向其支付違法解除勞動關(guān)系賠償金等，并要求F快遞公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，甲簽訂的勞動合同及合同附件《員工手冊》規(guī)定，因言行或服務(wù)不當(dāng)引發(fā)客戶投訴的、不論何種理由辱罵客戶的，用人單位可以對員工做出辭退處分。
F快遞公司系統(tǒng)投訴記錄、回訪客戶錄音及系統(tǒng)處罰記錄面談?wù)f明，均證明甲在工作期間存在辱罵客戶、違反規(guī)章制度并受到處罰的事實，根據(jù)合同約定F快遞公司可以對甲做出辭退處分，且A公司在收到F快遞公司的單方解除流程申請后，征求工會意見并經(jīng)工會同意，向甲發(fā)出解除勞動合同通知書，不屬于違法解除勞動合同關(guān)系，無須支付經(jīng)濟(jì)賠償。
同時，甲系被派遣至F快遞公司工作，與F快遞公司之間無勞動合同關(guān)系，故F快遞公司不應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，但被告A公司要向甲支付勞動報酬及應(yīng)休未休年休假工資補償金共6499.79元。
